影片名称：危机公关在线

上映时间：2022年

影片类型：动漫

影片导演：弗朗西斯·勒克莱尔

影片主演：Sian Altman,尼科拉·赖特,Daniel Godfrey,Leah McInnes,Stephen Staley

资源类别：全集完整未删减版

总播放次数：668

危机(jī )公(gōng )关处理三个步骤(💎)

1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危机预警信号进行识别和分析(🥀)，公关人员(🎡)可(☕)以(🌍)在危机的(de )早(💟)期阶段迅速(👓)响应，采(🦆)(cǎ(📁)i )取预警措施，干预(😼)或预防潜在(zài )的危机，防止困难进一步恶化。即使未(🗳)能有效消(🍛)除危机，也能通过这一过程获取(😧)有(💁)益(yì )信息(🛵)，为(🍭)公关(👧)运作(zuò )争(🌎)取主动(🙃)。

2、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的(🧐)(de )评价(💭)，包括对预警系统的组织和工作程序(📹)、危(♐)机(👻)处理计划、(⛸)危机决策等各(🔎)方面的评(🕊)价(jià )，要详尽地(⛰)列(📜)出危(✂)机管理工(🤭)作中存在的各种问题。对问题进(🏀)行整顿(dùn )。多(⛩)数危机的(👠)(de )爆发与企业管理不(bú )善有关(🖼)，通(tōng )过总结评估提出(🕤)改正措(cuò )施，责成(😘)有关部门逐项落实，完善危(🗞)机管理(lǐ )内(nè(🐥)i )容。

3、危机公(gō(♑)ng )关过程中(🎺)的重要性 由于(🆖)客观(🏔)环境的(de )作用，困(😑)难的出现和(🏃)发展会产(🗂)生(🎬)不可预测(🕉)的发展方向和影响(🤼)范围(wéi )，但一般(😠)都有统一(☔)的发(🏞)展(🕺)(zhǎn )逻(👫)辑规律，即危机的生(shēng )命周期(🎴)模(mó )型(xíng )。既然要提炼危(wēi )机公关(🔭)的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操(🧕)作步(❌)骤(zhòu )中找(🚐)到(🍱)影(yǐng )响(xiǎng )最(🐣)(zuì )终结果的关键(🍭)环节和要(😃)素。

4、网络(luò )危(🥜)机公关(🛎)的处理(🔌)步骤主(🕧)要包括以下几个(🕚)方面： 危(😀)机预(yù )警：在危机(♊)(jī )发(fā )生前，企业需(xū )要建立一套(🕘)完(wán )善的危(wēi )机预警系统，以便及时发(fā )现潜在(🥈)的(de )危机。这可能(😵)涉及到对(😪)网络舆(😇)情的监测、对(🏖)用户反馈(🆔)的关注(zhù )以及对内部员工(gōng )意见的(🧙)收(🖱)集等。

成功(gō(♟)ng )的(🔏)危(🐪)机公关(🏤)案例分(fèn )析

年有(🏾)许多危机公(gōng )关成功的案例，以下是其(qí )中两个案例(🏌)：网易暴雪(xuě )终止合作(🍭)事件：2024年1月(yuè(👗) )，网(wǎng )易和(🚡)暴雪宣布因(yīn )合(🦏)作到(📀)期将终止(👣)合(🚓)作(🈸)，引发广泛关注和讨论。网(👫)(wǎng )易通过一系列行动(dòng )，如推出“暴雪(🥝)绿茶”等(🐂)，表达(🤘)了自己停止合作的(🖍)决心。

危机公(gōng )关成功(🛐)案例及分析是：以汉堡王鸡肉(🚧)汉堡广告(gà(🔺)o )涉歧(🛺)视(💕)事件(jià(🗼)n )举例。如(🛐)下：事件详情(qíng ) 2019年(nián )4月初(✨)，汉堡王在Instagram上发布的一条(💓)新品汉堡广告被(🍲)指涉嫌“种族歧(🥨)视”，视(shì )频中(👼)(zhōng )的演员(🔓)用一双(shuāng )巨型筷子(🍅)艰难吃汉堡(💏)。画面(💟)存在恶搞突兀(wū )嫌疑，引发(🤽)网友不满，谴责汉堡(bǎo )王(wáng )涉嫌种族歧视(shì )。

百事(shì(⏳) )可乐(lè )2009年(nián )危机公关案例分析 2009年(🅾)，百事可乐(lè )发生了一(yī )起非常严重(🏣)(chóng )的健康事故(gù )，导致多名消(xiāo )费者因饮(🏯)用百(bǎ(🌷)i )事可(🏘)乐(lè )而患上肝癌。此次事(shì )故，不仅让百事可乐(lè )的声誉(👐)受到极大影响，还对其市(shì )场(🤠)(chǎng )前景产生(shēng )了极大(🛡)影响。

对公共突发危机事(🍜)务(✡)，相关政府(fǔ(🙊) )部(📞)门的(💳)领(lǐng )导也(yě(🗳) )就是(shì )拥(yōng )有权力的决策(🕵)者首先应该开(🍘)展有效的危机(🍤)公关，敢于直面(🔟)媒体(💤)与民众(🧠)，满(🈺)足(🆓)他们(men )对危机(🎧)信息(🔆)的知情权，以获得公(gō(⛅)ng )众的(🏇)信任。担任危(🤦)机(jī(🧙) )公(gōng )关具体实(🌞)施者的政(zhèng )府新闻发布(bù )、主流媒体应(👒)该保(🤢)证传播渠道(🌾)透明、畅通，否(😪)则(zé(🏯) )妨(✂)碍危(wēi )机(jī )处理(🍫)。

处理企业危机公关的(🐦)流程和内容是什么?

1、(🍸)善(🎳)后(📼) 众所周知(zhī )，危(wēi )机过后企(💮)(qǐ )业形(🖤)象往往因此而遭(🌱)到破(😍)坏，危机也不可能就此避免，所以(yǐ )企业危(wēi )机公(🌹)关处(chù )理(🤷)(lǐ )的最后一个步(🚃)骤就是(🕗)善后处理。主要有两点，第(⛪)(dì )一是(shì )修(🚕)复消费者对企业的信心(😀)，帮助企业重建企业形(🥄)象。第二(è(💃)r )则是分析总结并改进提(tí )高。

2、企业危机(⏪)(jī )公关处(⚾)理(🎀)流程(🛰)通(💩)常包括以(yǐ(😀) )下(xià(📉) )几(🚁)(jǐ )个(💰)步骤： 预(🖤)防危机：企业应制定(❌)危(wēi )机管理计划，包括风险评估(gū )、预警机(jī )制和(🚪)危机应对策略等，以最(👍)大程度地减少(🏂)危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与(yǔ )企业相关的信息(🌧)，以便(⬛)迅速(sù )发现潜(🐣)在的危(🤜)机。

3、总(zǒng )结来说，高手(😥)的危机公关在于策(cè )略的(🛅)清晰(xī(🕦) )、执行的果断，以及结果的直接(jiē )。比如五(📜)月天(tiā(😃)n )玲(líng )花的案例，通过精准(🌘)的文(wén )案，展现了危机(🔱)公关的高超艺术(shù(⛅) )。在危机公关(🐰)的道(🧡)路上，灵活应(yī(🛂)ng )对、果断行动和清晰沟通(🕳)是(shì )每一个企业值得学习和借鉴的法(fǎ )则。

危机公(🌬)关(❄)一(😝)般怎么处理?

1、(🏺)充分传(🦒)(chuá(🚵)n )播。当事组织向媒体、公众、消费者(📶)及一(🤧)(yī )切关(🌔)注(zhù )事件的人(📠)们，提供(🦋)一切可能的沟通办(🏡)法，如新闻发布会(💆)、媒(🔎)体(tǐ )现场采访(🐐)、网络互动、热线电话(🍮)、公开(kāi )信(💑)、(📕)广告、短信等等传播(🆗)方式和手段，保(bǎo )证社会大众的知(zhī )情权。承(chéng )担(dān )责任(rèn )。

2、面对灾难，应(🏓)考(🌇)虑到(💐)最坏(huài )的可(🧖)能(🏖)(néng )，并及时有(🔌)条不紊地采取行(😶)动；危机发生时(shí )，要以最快(🐡)的速度设(shè )立(lì )“战时”办公(gōng )室或(🛄)危机(⛳)控制中心，调配(⏲)训练有(👣)素(sù )的专(🕤)业人员，以实(🌮)施危机控制和管(🏩)理(🍌)计划。

3、(🍤)成(🤥)立危(wēi )机公关小组。当(🤞)危机出现(🚇)的时候千万不要惊(🖊)慌(🆎)，首要的(de )问题就(🚾)是赶(gǎn )快成立危机公关小组。一般情况(kuàng )下，危(wēi )机(🏊)(jī )公关小组(🕑)的组成由企(🔰)业的公关(🏔)部成员和(hé )企业涉及危机的高层(🔟)领导直接(🥙)组成。

4、迅推客传媒总结了处理危机公关(⤵)的(🎠)十大策略(🃏)：内部沟通，即(🛴)时监督(🎺) 企业管理(⤵)层(🔳)(céng )应及时与(🕣)基(jī )层人员沟通(👧)(tōng )，获取第(❇)(dì(💧) )一条信(xìn )息，根(gēn )据(jù )管理(🧒)经验判断某(〰)些(〰)方向(💨)是(shì )否存在(zài )问题，是否会(huì )产生(❄)影响，找出危(🚑)机前(qián )问题差异的(🎟)根源，及时处(🏴)理(lǐ )。预(😻)警潜在危(🏯)机，做好(🎾)充分准(zhǔn )备 无论什么企业，都可能遇到危机公关(guān )。

5、危机公关(guān )不仅承担危机预警监测、干预预防(🕤)、控(🚛)制处(chù )理、(🃏)恢复调整等任务(wù )，而且(qiě(🤷) )是改善困(kùn )难(ná(🤛)n )管理体系的必要过(guò )程(chéng )，也(🈳)是公众、媒体、政(🍎)府和各(🌫)(gè )种社会(🏡)团体公关(🖲)战(🎦)略的(🎻)重要组成部(🎏)分。

危机(jī )公(gōng )关的整个流程是怎样的?

1、紧接着，危机辨识至关重要。你需要判断这(🛀)(zhè )是否(fǒu )真的是(😝)危机(jī )，还(📤)是可能的宣传契机(🦌)(jī )或无需过度反应的情况。这一步骤要求敏锐的洞察力和精(🥊)准的判(pàn )断。确(què(🆚) )定应对原则(zé )，企业需要为自己定下(🥞)明确的角色——(😦)是受害者(🍺)、相关者、无辜者还是受益者。这样的姿态将(jiāng )直接(jiē )影(💳)响公众的感知和反(🚵)应。然后，策(⛹)略拟订是核心(🎱)环节(jiē )。

2、(🌽)危机公关处(🧓)理(🔰)流程：明(🌫)确危(wēi )机现状并评估形势。首先，组织需要对(duì )危机的严重性及(jí )其影响范围进行快(😖)速评估，明确危机的性质和影响对象。其次(🧡)，进(🎓)行信息收集和分(fèn )析(🔁)，包括内(🧣)部和外部的(➿)信(🍍)息，了(🔖)(le )解公众的情绪(xù )和反馈。制定(dìng )应对策略。根据(😯)对危机的评(❔)估和(hé )分(💛)析结果，制(✈)定针对性的应(🍲)对策略(💥)。

3、舆情收集，厘清线索。当(dā(🍈)ng )真正的危机(🏼)公关(guān )发生(🎈)之时，整个公共(🍭)部门(mén )或者委托的(de )乙(〰)方(🙆)公关公司就得超(chāo )高效的运(🈂)转起来，注意，是(shì )“超(🤴)高(gāo )效”！一般来说，危机(✈)(jī(🎍) )公关(guān )的时效性是相(🤾)当高的(🐪)，越早给(🚈)出判(😒)断(duà(🤨)n )、给(gěi )出解决(jué )方案、越早执(zhí(🦓) )行，越能挽救(🍍)损失，换句(🌃)(jù(🎫) )话说，公关(♒)部门每(📘)慢(🚌)一(yī )秒，对(🛩)于(yú )品牌(😹)来(lái )说，都是真金白银的(🤽)流失(shī )。

4、企业(🎢)危机公关处理流(liú )程通常包括以(🍹)下几个步骤： 预(⭕)防危机(🥙)：企业应制(zhì(🎙) )定危机管(guǎn )理计划(huá )，包括(🍧)风险评估、预警机(🈸)制和危(🎚)机应对策略等，以最(🍅)大(🧢)程度地(🛍)减少危机的(de )发(fā )生(🌉)。 发(➡)现(🕳)(xiàn )危机：及时收集(jí )、监控和(hé )分(✒)析与企(🕑)业相关的信息，以便迅(🤨)速发现潜在(💁)的危机。

5、(💂)危机公关过程中的重(chóng )要(yào )性 由于客(kè )观(😼)环境(📐)的作(🍥)(zuò )用，困(🕖)难的出(😲)现和发展会产(🔃)生不可预(📌)测(cè )的发展(🥘)(zhǎn )方向和(🤟)影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律(🔘)，即(jí(🍾) )危机的生(🌳)命周期模型(xíng )。既(😤)然要提炼危(㊙)机公关的精髓，首先要根据其生(🍣)命(📛)周期的特点，在操(🔒)作(📂)步(🔪)骤中找到影响最终结果的关键(jià(📉)n )环(🔄)节(jiē )和要素(🚱)。

企业危机公(🌍)(gōng )关怎(🎩)么处理(🌪)?

1、引导公共舆论：当(dāng )企业自身立场正(zhèng )确时(🔨)，应(yīng )积极澄(🕯)清事实真相；若(ruò )存在错误，则应(🕖)诚(🍘)恳道歉(🌆)。借助(🚯)权威力量：在危机时(shí )期(😿)，企业往(🈚)往容易受到(dào )社(🚬)会(huì )的质疑。此时(😹)，借(🕎)助权威机构的信用来(lái )增强话语的可(kě )信(😮)度(🅰)是至关重要的。分散危机影响：企业(yè )应尽快转(🥂)移公众(🔅)注(zhù )意力，最(🏬)大(🕧)(dà )限度地减轻危机的负(🌯)面影响。

2、危机应对策(🍇)略(luè )：(🅰)选(xuǎ(🧓)n )择合(👳)适的危机应对策略，如积(🧝)极回应、公开道(🏬)歉(qiàn )、赔偿补偿、责任追究(jiū )等。策略(luè )的选择应基于客(⏹)观事(shì )实(shí )和法律法(🗡)规，同时考虑企业(🦅)的形象和利益。危(❕)机公关沟(📠)通：及时性：在(♉)危机发生后(hò(🐳)u )，迅速向内外部(bù )相(🧓)关方进行沟通(👖)，避免(⛄)信息真(➖)(zhēn )空(kōng )期导致的谣言和(👿)误解。准确(què(😳) )性：沟通内容(👺)(róng )应准确真实，避免虚假宣(🦂)传和误导(👕)。

3、加(🥙)强(qiáng )内部沟通(tōng )与监督：企业管理层(😔)应(🐆)及时与员工(📊)沟通，获取第一手信(💺)息(😮)，以便在(zài )发现问题时(🏪)迅(✴)(xùn )速作出判(😙)断并采取(👹)措施，从而(ér )防止危(🚂)机(jī )的发生(shēng )。 建立预(🐼)警(🥅)机制：企业应预见到可能出(♑)现的危机，并(📞)做好相应的准备(bèi )。制定应对危(🌻)机的(de )基本框架(jià )，以便在危机真(📛)正来临时能够(🚧)有(yǒu )条不紊地应对。

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