影片名称：危机公关在线

上映时间：2019年

影片类型：日漫

影片导演：托多尔·查卡诺威

影片主演：劳尔·塞雷佐&费尔南多·冈萨雷斯·戈麦斯执导,佐伦·伊格 , 古斯塔沃·萨尔梅龙

资源类别：全集完整未删减版

总播放次数：900

危机公关处(chù )理三个步骤

1、- 预(yù )警(👐)和(hé )干预：通过对内外渠道的(🦄)危机预(🔋)警(jǐng )信号(🛠)进行识别和分析，公关人员(yuá(🤽)n )可以在(🌅)(zà(🌷)i )危(😚)机的(🐧)早(⛰)期阶段(duà(⛺)n )迅速(🐏)响应，采取预(🐕)警措施(shī(🎽) )，干预或预防(fáng )潜在的危(😛)机，防(fáng )止困难进一(🔛)步(bù(🐠) )恶化。即(jí )使未能有效消除危机，也能通(🏣)过这(🤣)一(yī )过(guò )程获(huò(⚫) )取(🔕)有(😴)益信(🌐)息，为(🔖)公(💱)关运作争(zhē(☔)ng )取主动。

2、进行危机总(🕶)结、评估(gū(❌) )。对危机管理(🐙)工作进行全面的评价，包括对(💖)预警(🍙)系(🤠)统的组(zǔ(🕛) )织和工作程序、(🍳)危机(🚑)(jī )处理计划、危机决(🚳)策(cè(🌟) )等(děng )各(gè )方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的(de )各种问题。对问题进行整(zhěng )顿。多数危机(🏅)的爆发(🕚)与企业(🌤)管理不善有关，通过总结评(píng )估提出(chū )改正措施(shī )，责成有(yǒu )关部门逐(🌜)项落(luò )实，完善危机管(guǎn )理内容。

3、危机公关过程中的重要性 由于(🈳)客观环境的作(zuò(🌒) )用，困难的出现和发(📄)展会产生不可预测(cè )的发展方向(🌶)和影响范围，但一(🥨)般都有统一的发展逻辑(jí )规(guī )律，即危机(jī )的(😤)生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作(zuò )步(bù )骤中找到影响(xiǎng )最终结果(guǒ )的关(📦)键(🗑)环(huán )节和要素(sù )。

4、网络危机公(🐋)关的(🏄)处理步骤主要包(😝)括以(🚕)下几(⛲)个方(🏷)面： 危(wēi )机(🌐)预警：在危机(🦑)发(🧕)(fā(🖲) )生(🍔)前，企业需要建立一套完善(shàn )的危机预警(🕌)系统(tǒng )，以便及时发(🈵)现潜在的危机。这可能(😃)涉及到(dào )对(duì )网络舆情的监测(cè )、对(🥎)用户反馈的关注(zhù )以(🐝)及(😠)对内部员工意见(🏿)的收(shōu )集等。

成(chéng )功的(de )危机(🚅)公关(guān )案(àn )例(🧡)分析

年(📯)有(🚂)许(🐠)多(🎟)危机公关成功(gō(🎴)ng )的案例(lì(🐆) )，以下是其中两个案例：网易(😻)暴雪终止合作(zuò )事件：2024年(nián )1月(🤘)，网易和暴(bào )雪宣(♎)布因合作到期将终止合(hé )作，引(🎍)发广泛关注和讨(♋)论。网易(📉)通(🕯)过一系列行(🎤)动，如推出“暴雪(🦔)绿茶(〽)”等，表达了自己停(🧢)止合(🍧)作的(🆖)决(jué )心。

危机公关成功案例及分析是：以汉堡(🔮)王鸡肉汉堡广告(🏔)涉歧视事件(jiàn )举(⛴)例。如下：事件详情 2019年4月初(🚼)，汉堡王在(🐢)(zài )Instagram上发布(💩)的(🦌)一条(🧗)新品(pǐn )汉堡广告被指涉(shè(🤘) )嫌(🍒)“种族歧视”，视频中的演员用一双(🅱)巨型筷子艰(👘)难(nán )吃汉堡。画面存(🚀)在恶(📁)搞(🦁)突兀嫌(xián )疑，引(🥓)发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种(🕒)族歧视。

百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年(🎬)，百事可乐发生了一起(qǐ )非常严(yán )重的健康事故，导致多名消费者因饮用百事可乐(🏓)(lè )而患上肝(👔)癌。此(🔄)次(🦇)事(🤮)故，不(🙃)仅让百事可乐(🛺)的声誉受(shò(🌻)u )到极大影(😎)响，还对其市场前景产生了极大影响(xiǎng )。

对公共突(tū )发(fā(🚿) )危机事务，相(xiàng )关政府部门(Ⓜ)的领导也就是拥有权力的决策者(🏞)首先应(yīng )该开展有(yǒu )效(😟)(xiào )的(de )危(🌌)机公关(😱)，敢于直面媒(🏞)体(tǐ )与民众(🔦)，满足他们(👮)对(🚟)危机信息的知情权(❓)，以获得公众的信任。担任(rèn )危机公(🐲)(gōng )关(guān )具体实施者的政府(🆓)新闻发布、主(🌏)流媒体应该保证(🏞)传(chuán )播渠道(🤩)透(🐰)(tòu )明、畅通，否则(zé )妨碍危(🤶)机处(🤝)理。

处理企业危机(jī )公关的流(😗)程和内容是(💎)什么?

1、善后 众所周知(🏘)，危机(jī )过后(hòu )企业形(xíng )象往往因(📇)此而遭到破坏，危机也不可能(🎧)(néng )就(📡)此避免，所以企业危机公关处理(🎑)的最后一(yī )个步骤(zhòu )就是善(👝)后处(🆓)理(🥒)。主要(🐔)有两点，第一(📝)是修复消费者对企(🚝)业的(de )信心，帮助企业重建企(💻)业(yè )形(xí(🆗)ng )象。第二则(zé )是分析总结(jié )并改(💍)进(jìn )提高。

2、(🐈)企业危机公(👯)关(guān )处理流程(🚁)通常包括以(🤦)下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机(jī )管(🕍)理计划，包括风险评估、预警(jǐng )机(🏢)制和(hé )危机(jī )应对策略等，以最大程度地减(🛋)少(📓)危机的发生。 发现危机：及(jí(🐲) )时收集、(🛒)监控和分(🎒)析与(💾)企业(yè )相关的信息，以(yǐ )便迅速发现潜在的危机。

3、(⏰)总结(jié )来说，高手的危机公(🌾)关(guān )在于策略的(de )清晰(📬)(xī )、执(zhí )行(háng )的果断，以及结果的(🎼)直(🔫)接。比如五(🕦)月天(🥏)玲(🕋)花的(de )案例(📉)，通过精准的文(wén )案，展(✊)(zhǎn )现了危机(jī )公关的高超艺术。在危(🤤)机公关的(🦕)道路上，灵活应(👼)对(🕸)(duì )、果断行动和清晰沟通(tō(🦗)ng )是每(měi )一个(🐖)企业值得学习和借鉴的法则。

危机(🚛)(jī(🙁) )公关一(🔲)般怎么(me )处理(🕒)?

1、充分传播。当事(🥏)组织(♉)向(😘)媒(🐚)(méi )体(tǐ )、公众(✏)、消费者及一切关注事件(💔)的人们(men )，提供一切可能的沟通办法(🔎)，如新闻(🖲)发布会、媒(🎮)体(📨)现(🌔)场采(👚)访(🖖)、网络互(hù )动、(🗼)热线电话、公开信、广告、短信等等传播(🌏)方式(🚘)(shì )和(💃)手(shǒu )段，保证社(🚗)会大众的(🏮)知情(qíng )权(quán )。承担责任(rè(🎑)n )。

2、面对灾难(🦋)，应(✖)考虑(lǜ )到最坏的(de )可能(🕛)，并及时有条不紊地(🏸)(dì(🎃) )采取行动；危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室(🗼)或危(🕖)机(🆑)控制中心(🤥)(xī(👝)n )，调配训练有(🎽)素的专(zhuān )业(Ⓜ)人员，以实(❓)施危(😿)(wēi )机(🤰)控制(zhì )和管(guǎn )理计(🌙)划(📐)。

3、成立危机公关小(xiǎ(🌃)o )组。当危机(jī )出现(❌)的时候千万不要惊(💿)慌(🦂)，首要(📄)的(😝)问题(tí )就是(🛵)赶快成立(lì(⏺) )危机(jī )公关(📎)小组。一般情况下，危机公关小组(🚴)的组成(🎴)由企业的公关部(bù(🔧) )成员和企业涉及危机的高层领(⬆)导(🥘)直(😌)(zhí )接组成。

4、迅推客(kè )传媒总(😷)结了处理危(🚉)(wē(🧑)i )机公关的十大策(🏰)略：内部沟通(🏃)，即时监督 企业管理层(céng )应及时与基(👰)层人(🕞)员沟通，获(🔥)取(qǔ )第一条信息，根据(🚃)管理经验(yàn )判(⛱)断(🦓)某些方向是否存在(zài )问题，是否会产生影响(👵)，找出危机前问题差异(yì )的根源，及时处理(lǐ )。预警(😦)潜在危机，做(🈹)好充(chōng )分准(zhǔn )备(bèi ) 无论什么企业，都可能遇到危机(🐵)公关。

5、危(wēi )机(jī(🙌) )公关不(🎤)仅承(🐓)担(🖇)危机预(🐌)警监测、(🏐)干(gàn )预(yù )预防、控制处(chù )理、恢复调整等(děng )任务，而(🏻)且是(➰)改善困难管(😟)理体系(🥘)的必要过(guò(🤑) )程，也是公众(🦆)、媒(💥)体、政府(👑)和各种社会团(🙋)体公关战(zhàn )略的重要(🐐)组成部分。

危(wēi )机公关的整个流程是怎样(yàng )的?

1、紧(🥜)接着(📄)，危(👙)机辨识至关重要。你需要(😤)判断这是(shì )否真的(🌏)是(💗)危机(jī )，还(🦄)是可能的宣传(🦂)(chuán )契(🚂)机或无需过度反应(🚟)的情况。这(zhè )一步骤要(📵)求敏锐的洞察力和精准(🍖)的判断。确定应对原则(🖥)，企(😈)(qǐ )业(🤪)需(🐏)要为(wé(🏼)i )自己定下(🎷)明确的角(⌛)(jiǎo )色—(🌍)—是受害者(🤭)、相关者、无(wú )辜者(zhě )还(há(😞)i )是受益者。这样(⭐)的姿(📸)态(tài )将直(zhí )接影响(🌭)公众的感(🍘)知和反(fǎ(🐱)n )应。然后，策略拟订(dìng )是(shì )核心环节。

2、危机公关处(✍)理流程：明确危机现(xiàn )状并(😙)评估形(📳)势。首(😨)先，组(🚖)(zǔ )织需(🎿)要(🏨)对危(😜)(wēi )机的严(yán )重性及其影响范围进行(🧜)快速评估(💓)，明(🧗)确危机的性(xìng )质(🦄)和影响(🍢)对(duì )象。其次，进行(🎲)信息(🔚)收集(🛏)和分析，包(🏨)括内部和(🥈)外部的(🥄)信息，了(📮)解公众的情绪和反馈。制定(dìng )应对(🐣)策(cè )略(🎼)。根据对(duì(🧥) )危机的评估和(hé(📫) )分析(xī )结果，制定针对性(xìng )的应对策略(🌁)。

3、舆情(🔩)收(🏋)集(jí )，厘清线索。当真正的(de )危机公关发(⌚)生之时(🔉)，整个公共(🔃)部(🈚)门或者委(wěi )托的乙方(🔳)公关公司(💙)就得超高(🕖)效(xiào )的(📡)运(🏒)转起来，注意，是“超高(😤)(gāo )效(⏫)”！一般(👎)来说，危机公关的时(shí )效性是相当高(🌳)的，越早(🧐)给出判断、给出解决方案、越早执行(🚤)，越能(🥨)挽救损(sǔn )失，换句(jù )话说(🎄)，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都是真金(🍜)白银的流(liú )失。

4、企业(🔟)危机公关(guān )处理流(🍟)程通常(🕎)包括以下几个步(bù(📹) )骤： 预(👁)防(fáng )危(🛑)机：企业应(🧜)(yīng )制定危机管理计划(🔩)，包括风险(xiǎn )评估(gū )、(🕋)预警机制(zhì )和(⛑)危(wēi )机应对策略等(😊)，以(😓)最(🕰)大程度地减(🆑)少危机的(❎)(de )发生。 发现危(wē(🚠)i )机(🏦)：及(jí )时(shí )收集、监控和(🔤)(hé )分(🔟)析与企业相关的信息，以(🐖)便(⏱)迅速发现潜在的(🍩)(de )危机。

5、危机(jī(🍄) )公关过(guò )程中的重(🗺)要性 由于客观环境的作用，困(🗨)难的(🉐)出现(🍄)和发展(🕧)(zhǎn )会(🍞)产生不(😉)可预测(cè )的(de )发(🍞)展(zhǎn )方向和影响范(💶)围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即(jí )危机的(🎪)生命周期(qī )模(mó )型。既然要(🤔)提炼危机公关(🥠)的精(🉑)髓(🤙)(suǐ )，首先要根(gēn )据其生命周(🚾)期的(⛳)(de )特点(diǎ(🗣)n )，在操作步(🎙)(bù )骤中找(🍫)到影响最终结果的关键(jiàn )环(huán )节和要(🅿)素(sù )。

企(💸)业危机公(gōng )关怎么处理?

1、(🐣)引(🎖)导(🐖)公共舆论：当企业自身(🍀)立(🍘)场正确(😼)时，应(🎆)(yī(🔍)ng )积极澄清(📅)事实真相；(📚)若(⚫)存在(💒)错误(🏤)，则应诚恳道歉(qiàn )。借助权威力量(liàng )：在危(🖐)机时期，企业往往容易(💪)受到社会的质疑。此时(shí )，借助(🚊)权威机构的信用来增强话语的(⛎)可信度是至关(🌯)重要的。分散(sàn )危(wēi )机(🏝)影响：企业应尽快(😰)转移公众注意力(📫)，最大限度地减轻危机的(de )负(🏕)面(🌲)影响。

2、危机应对策略：(🏘)选择合适的危(🏠)(wēi )机(🧕)应对策(🧙)(cè )略，如积极回(huí(🏛) )应、公开(kāi )道歉(🦑)、赔偿补(🧕)偿、责任追(🍩)究等。策略的选择应基于客(kè(🤸) )观事实(🌍)和法律(lǜ )法(🌽)规，同(tóng )时考虑(🏊)企业的形象(➡)和(🥣)利益。危机公关(🐾)沟通：及时性：在危机发(✡)生后，迅速向(👼)内外部(bù )相关方进行沟通，避免信息真空(kōng )期(🔔)导致的(de )谣言(yán )和误解(⛵)。准确(què )性：沟通内容应(yīng )准确真(🕞)实，避免虚假宣传和误导。

3、加强内部沟通与(😲)监督：企业管(🍮)理层(🍕)应及时与员工沟通(🐜)，获(🚄)取(qǔ )第一手(🎅)信息，以便在发现问题时迅速作出判断(🚴)并采取措(cuò )施，从而防止危机的发生。 建立(lì )预警机制：企(qǐ )业应预见到可能出现的危(wēi )机，并做好相(🎤)(xiàng )应的准备。制(zhì )定(🎽)应(yī(👦)ng )对危(wēi )机的基本(🥗)框架，以便在(👀)危机(🏸)真正来临时能够有条不紊地应对。

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