影片名称：危机公关在线

上映时间：2021年

影片类型：谍战

影片导演：郑勇基

影片主演：艾丽·范宁,尼古拉斯·霍尔特,道格拉斯·霍奇斯,菲比·福克斯,格威利姆·李,萨沙·达万,查丽蒂·维克菲尔德,贝琳达·布罗米洛,亚当·戈德利,弗洛伦斯·基思-罗奇,巴约·巴达莫西,詹森·艾萨克

资源类别：全集完整未删减版

总播放次数：502

危(🔻)机公关处理(🎴)三(sān )个步骤

1、- 预警和(hé )干(🥤)预：(☕)通过对内(nèi )外渠道的危机(jī )预警(🔬)信号进(👈)行识(shí )别和分析，公关人员可以在危机的早(zǎo )期(🤢)阶段迅(🛑)(xùn )速响(🏮)应，采取预警措施，干预或预(yù )防(🕰)潜在的危机，防止困难进一(🌛)(yī )步恶(è )化。即使(shǐ )未能有效消除危机(🔟)，也能通过这(zhè )一过程获取有益(📈)信息，为(wé(🤶)i )公关运作争(♉)取主动。

2、进(🌕)行危机总结(😢)、评估。对(duì )危机管理(💱)(lǐ )工作进行全面的评价，包括对预警(👝)系统(🔫)的组织和工作程(🕹)(chéng )序、危机(jī )处理(🦀)计(📲)划、(⏱)危机决策等各方面的(🚸)评(🈁)价，要详(xiáng )尽地列出危机管理工作中存在的各种问(🧀)(wèn )题。对问题(tí(🚉) )进行整顿。多(⏹)数(shù )危(🌺)机的爆发与(💁)企业管理不善(👏)(shàn )有关，通过总(🤡)结评估提(tí )出改正措施(🏯)，责(zé )成有关(🗄)部门逐项落实，完善危机管(📯)理内容。

3、危机公关过(🧑)程中的(👏)重要性 由于(🌅)客观(guān )环境的(😇)作用，困难的出现和发展会产(✋)生(🎡)不可预测的发(fā )展方向和(hé )影(🛸)响范围，但一般都有统一(🧥)的发展(🥑)逻辑规律，即(🏤)危机的生命周期模(mó(👯) )型。既(💆)(jì )然(🍈)要提(tí )炼危机公关的(🌝)精髓，首先要(yào )根据其生(shēng )命周期的(😒)(de )特点，在(🔁)操作步骤中找到(dà(🎮)o )影响最终结(🌏)果的关(guān )键环节和要(🚋)素。

4、网(wǎng )络(💙)危机(jī )公关的(de )处理步(🎓)骤主要包(bāo )括以下几(💱)个方面：(🧔) 危机(💞)预(yù )警：在危机发生(shē(🔗)ng )前，企业需要(yào )建立一套完善的危机预警系统，以便及时发现潜在的危(👓)机。这(🐒)可能涉(shè )及到(🏯)对网络舆(📪)情的监测、对用户反馈(🛑)的关注以(🏽)及对(👢)(duì )内部员工意见的收(🛄)集等。

成功(🍶)的危机公关案例分(fèn )析

年(👕)有许多危机公关(❎)成(chéng )功的案例，以(🕡)下是其(💕)中两(👲)个(gè(💐) )案例：(🈺)网(😖)易暴雪终止合作事件(🈸)：2024年1月，网易和(🏐)暴(bào )雪宣(xuān )布因合(🚠)作(💝)到期将终止(🚈)合作，引发(🚊)广泛关注和讨论(lùn )。网易通过一系列(liè )行动，如推出“暴雪绿茶(🔗)”等(děng )，表(biǎo )达了(💬)自(🌁)己(jǐ )停止(🎁)合(hé )作(💕)的决心。

危机公关(guān )成功案例及分析是：以汉堡王(wáng )鸡(🐹)肉汉堡广告涉歧视事件(😋)举例(⛱)。如下：事件详情 2019年4月(😖)(yuè )初，汉堡(⛺)王在(zà(🔣)i )Instagram上(🚕)发布的(♏)一(yī )条新(xīn )品汉堡(🍎)广(🏮)告被指涉嫌“种族(🔭)歧视(shì )”，视(🛴)频中的演员用一双巨(jù )型筷子艰难吃汉堡。画面(🤲)存在恶(è )搞突兀嫌疑，引(yǐ(🐗)n )发网友不满，谴责汉堡王(⛏)涉(shè )嫌种族(🐄)歧(🐼)视(shì )。

百事可乐2009年危机公关(🕹)案(àn )例分析 2009年(nián )，百事可乐发生了一起非(🔧)常严重的(de )健康(kāng )事故(🌠)，导致多名消(🈶)费者(🏮)因饮用百(🎂)(bǎi )事可乐而(👏)患(🚥)上(📞)肝癌(🎟)。此次事故，不仅让百事可乐的声誉(♍)受到极(✊)(jí )大影响(🤯)，还对其(🥙)市(shì )场前景(📺)产生了极(🙌)大(dà )影响。

对(duì )公(💎)共突发危(🎟)机事(🐤)(shì )务(🏯)，相关政府部门(😘)的领导也就(jiù )是拥有权力的决(🛳)策者首(🎵)先应(🌼)该(gāi )开(🤕)展有效的危(wēi )机公关，敢于(🌟)直面媒体(tǐ(🛳) )与民众，满足(⛳)他们对危机信息的(de )知情权，以(yǐ(❣) )获得公众的(👔)信任(🌨)(rèn )。担任危(🕘)(wēi )机公关具体实施者的政府新(xīn )闻发布、主流媒体(🥕)应该保证传播渠(🏽)道透明(mí(🌔)ng )、畅(chàng )通，否则妨碍危机处(chù )理。

处理企业危机公关的流程和内容(😻)是什么?

1、善后 众所(🎚)周知，危机(🍎)过后企业形象往往(wǎng )因(yīn )此而(🔛)遭到破坏，危机(jī )也(〽)不可(kě )能就此避免，所以(yǐ )企业(yè )危(wēi )机公关处(🕙)理的最后一(📬)个步骤就是(⭐)善后处理(🚕)。主要有两(🍋)点(🐬)，第一(yī )是修复消(🆓)费者对企业(yè )的信心(xīn )，帮助企(🎀)(qǐ )业重建(💹)企业形象。第二则是(shì(🚮) )分析总(🚀)(zǒ(🗻)ng )结并改进提(👱)高(gā(🍧)o )。

2、企业(📯)危机(🦍)公关处(🤩)理流程通(🤕)常包括以下(🐆)几个(🍲)步(🚷)骤： 预防危(🕖)机：企(👛)业应制定危机管理(lǐ(🛸) )计划，包括风险(💾)评估、(🈹)预警机制和危机应对策略等，以最大(🤞)程度(🏮)地减(jiǎn )少危机的(😳)发生。 发(📨)现危(🌆)机：及时收集、(🐏)监控和分析与企业相关的信息(⏯)(xī )，以便迅速发现潜在(🥂)的危机(😌)。

3、(🙍)总结来说，高手(🔆)的危(wē(🎶)i )机(🎼)公关在于(🎇)策略(🔚)(luè )的(de )清(qīng )晰、执(😃)行的果断，以(yǐ(🥣) )及结果的直接。比如五月天玲花的案例，通(🅰)过精准(🖌)的文(✝)(wén )案，展现(💗)了(📆)危机公关的高(gāo )超(👯)艺术。在危(🚾)机公关的(de )道路(lù )上，灵活(⏪)(huó )应(🙋)(yīng )对、果断行动和清晰沟通是每一个企业值得学习和借(🦂)(jiè )鉴(👦)的法则。

危(🐣)机公关(📧)一般怎么处理?

1、充分传(chuán )播。当事组织向媒体(🌾)、公众、消费者及一切(👥)(qiē )关注事件(jià(🤚)n )的人们，提供(🆕)一切可(☔)能的(🐊)沟通办法，如新(🔊)闻发布会、媒体现场采访、(🔛)网络互动(🚠)、热线电话、公开信(🍟)(xìn )、广告、短信等(💷)等传播方式(🤡)和手段(🛫)，保证社会大众的知情权。承(chéng )担(dān )责任。

2、(🌌)面(💲)对(🔷)灾难，应考(🙄)虑到最坏(🏯)的可能，并及时有条不紊地采(cǎi )取(🌝)行动；危(wēi )机(🔋)发生时，要(💆)以最快的速度设(🚼)(shè )立(🤸)“战(zhàn )时(🍛)”办公室或危机控制中心，调配训练有素的专业人(rén )员，以实施危机(jī )控(💸)制(zhì )和管理计划(♿)。

3、成立危机公(⏹)(gō(🔠)ng )关小组。当危(🌱)机(jī )出现的时候(⏮)千万不要(🈯)惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关小组。一般情况下，危机(🌠)公(🔠)关小(😀)组的组成(chéng )由企业的公关部成员(🎪)和企(👫)业涉及危机的高(🙈)层(🥎)领导直接组成。

4、迅推客(🚨)传媒(🐜)总结了(le )处理危机公关的十大策略(luè )：内(nèi )部沟通，即(jí )时监督 企业(yè )管(guǎn )理层应及时(shí )与(🚒)基(jī )层人员沟通，获取第一条(🤓)信(🍪)息，根(😅)据管理经验判断(🧀)某些(🐳)方向是(🔥)(shì )否(🛌)存在(zài )问(🛢)题，是否会产(chǎn )生影响，找出(chū )危机前问(📳)(wèn )题差异的根源，及时处理。预警潜(qián )在危机，做(zuò )好充分准(🐋)备 无论(lùn )什(📨)么企业，都可能(néng )遇到危(🚦)机公(🈳)关。

5、危(🕠)机公关(guān )不仅承担危机预警监测(🏬)、干预预(yù )防、控制处理、(🐬)恢复调整等(děng )任务，而且是改善困难(💨)管理(lǐ )体(🙅)(tǐ )系(🔲)的必要过程，也是(🎒)公众、媒体、政府(fǔ )和各种社会团体公关(💥)战略的重要组成部分。

危(wēi )机公关的整个流程是(🧥)怎样的(de )?

1、紧接着，危(wēi )机辨识(shí )至关重要。你需要判断这是否(fǒu )真的(🎆)是危机，还是可能的宣传(💓)(chuán )契机或无需过度反应的情况。这(zhè )一(🏌)步(🚵)骤要(yào )求敏锐的洞察力和精准的判断。确定(dìng )应对(🐆)原则，企业需要为(🔳)自(🥞)己定下明确(🈴)的角色——(☕)是受害者(🚌)、相(xiàng )关者、无(🔳)辜者还(hái )是受益者(zhě )。这样的(de )姿态将直接影响(🎪)公(🌤)众的感知和(🍑)(hé )反(🚊)应(🤩)。然后，策略拟订(dìng )是核心环节(🕛)(jiē )。

2、危机公(🤓)关(guān )处(chù )理流(liú )程：明(míng )确(🐑)危机现状并(➡)评估形势(🏳)(shì )。首先(xiān )，组织需要对(duì )危机(jī )的严重性及其影响范围进行快速(🎲)评(🛸)估，明确危(🥉)机的性质和影响对(👖)象。其(🚞)次，进行(🕟)信息收集和分析，包括内部(bù(👍) )和外部的(de )信息，了解公众的(📀)情绪和反(🍗)馈。制定应对(🚐)策略。根(🎹)据对危机的评(píng )估和(hé )分析结果，制定(dì(⛵)ng )针(zhēn )对性(🚶)的(🔘)应对策略。

3、舆(🏡)情收集，厘(🍩)清线索。当(💩)真正(🧓)的危机公关发生(shē(😁)ng )之时(shí(🕶) )，整个公共部门或者委托的乙方公关公(gōng )司就得超高(👸)效的运转起(🌙)来，注意，是“超高效”！一般来说，危(👗)(wēi )机公关(🚸)的时(🤶)效(xià(🆒)o )性(xìng )是相当高(🈹)的(de )，越早(zǎo )给出判断(duà(😆)n )、给出解决方案、越早执行，越能(🐣)挽(😭)救损失，换句话说，公关(guān )部(🥒)(bù )门每(🅿)慢一秒，对于品牌来(🐝)(lái )说，都(🎮)是真金(jīn )白(😧)银的流失。

4、(🃏)企(qǐ )业危机公关(guān )处理流程(🐥)通常包(🐰)括以下几个步骤：(🗓) 预防(🚝)危(🎁)机：企业应制(zhì )定危机(🐒)管理计(⛸)(jì(🥛) )划，包括(🥑)风险(xiǎn )评估、预警机(jī )制(📦)和危机应对(duì(🔐) )策略等，以最大程度(🖲)地减(jiǎ(🍤)n )少危机的发(😳)(fā )生。 发(fā )现危机：(❣)及时(🎳)收集、监控和分(fèn )析与企业(✏)相关(🚼)的信息(🤛)，以便迅(🌝)速发(🔖)现潜(🔔)在的(😧)危机(🌾)。

5、危机公(gōng )关(🥅)过程(chéng )中的重要性 由于客观环境的作用，困难的(de )出现和(🤙)发展会产生(shē(🔹)ng )不可(🛥)预测(🧐)的发展方向和影响(🌶)(xiǎng )范(fàn )围，但一般都有统一的发展逻(luó(🎺) )辑规(🐍)律，即危机的生命(🏩)周期模型(xíng )。既然要提炼(🌏)危机公关的精髓，首(🎛)先(xiān )要根据其生命周期(qī )的特点，在(🍰)操作步骤中(🕣)找到(📮)影响最终结果的关键环(🎫)节和要素。

企业危机(jī )公关怎(zěn )么处理?

1、引导公共舆论(🌩)：当企业自身立(lì )场(📛)正确时，应积极(🗨)澄(🕥)清(🎻)事实真相；若存在错误，则应诚恳道歉。借(jiè )助权威力量：在(🏅)危(🕳)机时期，企(📛)业往往容易受到社会的质(🍈)(zhì )疑。此时，借助权(quán )威机(👀)构(👱)的(🕘)信用(🖼)来增强话(huà )语的(🎄)可信度(dù )是至关重要的。分散危(💆)机影(yǐng )响：企(🔖)业应(🤪)尽(jìn )快转(zhuǎ(🏥)n )移公众注意力，最大限度地减轻(qīng )危机(💤)的负面(miàn )影响。

2、(🚚)危(🥫)机应对(👞)策略：选择合适的危(🌄)机(🛄)应对(🕰)策略，如积极回应、公开道(dào )歉(🍪)、赔偿补偿、责任追究等。策略的选择应(😘)基于客观(🎚)事实和法律法(fǎ )规(📉)(guī )，同时考虑(🐁)企业的形(🕦)象(🌔)和利益。危机(🔲)公关沟通(tōng )：(🎐)及(🔄)时(🔴)性：在(🎮)危机发(😶)生后，迅速向内外(💆)部相关方进(jìn )行沟(gōu )通(💯)(tōng )，避免信息真空(📳)期导致的(🎧)谣言(yán )和误解。准确(🚚)性(xìng )：沟通(🚯)内容应准确(🎨)真实(🗣)，避(bì(🏵) )免(🥁)虚假(jiǎ )宣传和误导(🏪)(dǎo )。

3、加强内部(😜)沟通(tōng )与监(jiān )督：(🐲)企(qǐ )业管理层应及时与员工沟通，获取第一手(🍐)信息，以便在发现问题时迅速作出判(🔉)断并(🎹)采取措施，从而防止危机的发生。 建立预警机(jī )制：(🕯)企业(💼)应预见到可(kě )能出现的(de )危机，并做(zuò )好相应的(de )准备。制定应对(duì(🥏) )危机的基本(🏙)框架，以便(🚆)在(🤔)危机真正来临时(shí )能够有条不(bú )紊地(🌼)应对。

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