危机公关在线

类型：谍战,悬疑,恐怖 / 地区：欧美 / 年份：2019

主演：埃德加·拉米雷兹,克拉克·格雷格,阿比·丽,安东尼·拉帕格利亚,艾莫里·科恩,保罗·施耐德,莱克斯·斯科特·戴维斯,斯邦

导演：费尔南多·科英布拉,尼娜·洛佩兹-克拉多,Jessica Lowrey,马里亚·利瓦斯

更新：2025-12-24

简介：危机(😓)(j危机(😓)(jī )公关处理三个步(😅)骤 1、- 预警和(hé )干预：通过对内外(📟)渠道(dào )的(📄)(de )危(wēi )机预警信号(🕗)进(jì(👫)n )行识别和(🦔)分析，公关(guān )人(🧦)员可(kě )以在危机(jī )的早(🚢)期(qī )阶段迅速响(🐛)应(🦃)，采取预警(🏚)措(🐗)施，干预或预(🔖)(yù )防潜在(🌖)的危机(💭)，防止(📮)困难进(🐶)一步恶化。即使未(wèi )能有效消(🐗)除(🐞)危机，也能通过(💛)这一过程(chéng )获取有益信息(👶)，为公关运(yù(👐)n )作争(🤶)(zhēng )取(qǔ )主动(🌥)。2、进行危机总(⛏)结(💁)(jié )、评估。对危机管理工作进行(💔)全面(😌)的评价，包括(🚶)(kuò )对预警系统的组织(👚)和(hé )工作程序、(🥢)危机处理计划、危(🙅)机(🎢)(jī )决策等各方(🏒)面的评(🐦)价，要(🛍)(yà(😋)o )详尽地列出危机管理工作中存在的各(🗂)种问题。对问题进(🈁)行整顿。多数危(wēi )机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评(píng )估提出改正(🛴)措(🌏)施，责(📯)(zé )成有(💷)关部门(🍃)(mén )逐项落(🥃)实(shí(🍬) )，完善危(wēi )机(jī )管(📆)理内(😃)容。3、危(wēi )机(jī )公关过程中(🍘)的重要性 由于(yú )客观环(⛅)境(🏩)的作用(yòng )，困(kùn )难(nán )的出(chū )现和发展会产生(✊)不可预测(🏌)的发(fā )展方(📑)向和(🚲)影(🌍)(yǐng )响(📞)范(💕)围，但一般都有统一的发(🐒)展(🌨)逻辑规律，即危机的(😲)生(🦍)(shēng )命(🌾)周(🐞)期模型。既然要提炼(liàn )危(🐮)(wēi )机公关的精髓，首(shǒu )先要根(👷)据其生命周期(♟)的特点，在操(cāo )作步骤中找到影响最终(⛄)(zhōng )结果(🥇)的关键环节和要(⬛)素。4、网络危(🕢)机公关的处理(🌕)步骤主要包括(✅)以下几(jǐ(👎) )个方面： 危机预警：在危机发生前(qián )，企业需要建立一套(🚒)(tà(🧥)o )完善的危机预警系统，以便及(😮)时发现潜在的(de )危(🌉)(wēi )机。这可能涉及(🔢)到对网络舆情的监测、对(🌼)用户反馈(kuì )的(🏮)关(guān )注以及对内部员工意见(🌯)的收(🍭)集(📖)等。成功的危机(jī )公关案例分(🚩)析 年有许多危机公关(guā(🔘)n )成功(🚇)的案例(🧔)，以下是其中两个案例：(🛩)网易(🦇)暴雪终(🚲)止(🔢)合(📗)作事件：2024年1月，网易和暴雪(xuě )宣布因合作到期将终止合作，引发广泛关(guān )注和讨论。网易(🐎)通过(🚰)一(🤴)(yī )系列(liè )行动，如推出“暴雪绿茶(😵)”等，表达了自(🤴)己停止合(🥟)作的决心(👤)。危机(jī )公关(📿)成功案例及(jí )分析是：(🔪)以汉(🐧)堡王鸡肉汉堡广告(gào )涉歧视事(shì )件举例(🎭)。如(rú )下：事件详情(qíng ) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(🛏)发布(bù )的一条新(🕵)品汉堡广告(gào )被(bèi )指涉嫌“种(📅)族(zú(🚲) )歧视(💫)(shì )”，视频中(🐱)的演员用一(❓)双巨型筷子(👀)艰难吃汉(🐎)堡。画面(🔑)存(🧢)在恶搞突兀嫌疑(🗽)，引发网友不满，谴责(😙)汉堡(🤵)(bǎo )王涉(shè )嫌种族歧视。百事(shì )可乐2009年(🍖)危(🔸)机公(🏢)关案例(📅)分析 2009年，百事可乐(🛠)发生了一起非(fēi )常严(yán )重(📞)的健(🆎)康事故，导(😢)致多名消(xiāo )费者因饮用(⏱)百事可乐而(é(🔵)r )患上肝癌。此次(cì )事故，不仅让(rà(➰)ng )百事可乐的声(🕓)誉受到极大影响，还(🏰)(hái )对(⤵)(duì )其市场前景(🙊)产(🏢)生(🌬)了极大影响(xiǎng )。对(duì )公(🦐)共突发危机事务，相(🤼)关政(🆖)府(🏩)部(💡)门的领(⛳)导也(🏐)就是拥有权力的决策(cè )者首先(💯)应该开展(⛺)有效的危(🙊)(wēi )机(jī )公关(🍪)，敢于(😙)直面媒(🤤)体与(yǔ )民众，满(🧣)足他们对危机信(🦅)息的知情(qíng )权，以获得公众的信任。担任危机公关具体实施(shī )者的政府新(🖨)闻发布、主流媒体应该保证传播渠道(🐂)透明(🚊)、畅通，否则妨碍(🥦)危(🚚)机处理(lǐ )。处理企业危机公(🤷)关的流程(🐄)和内容是什(shí )么? 1、善后(🎇) 众(zhòng )所周知(📑)，危机(jī )过(🗜)后企(❇)业(🧓)形象往往(wǎng )因(yīn )此而遭到破坏，危机也不可能就此避免(👀)，所以企业危机公关处理的最后一个步骤就是善(🎠)后处理。主要(yào )有两(🚐)点，第一是修(🏒)复消费者对企业(🦆)的信(🗺)心，帮助企业(🐢)重建企(qǐ )业(😍)形(xíng )象。第(✉)二(èr )则是(shì(🚗) )分(♒)析(xī )总(🕡)结并改进(👕)提高(gā(🗾)o )。2、企(🈲)业危(💾)机公关(⏺)处理流程通常(🐳)包括以下几(🤡)个步骤： 预防危机(🥁)：企业应制定(dìng )危机(🅰)管理计划，包括风险评估、预警机制(zhì )和危(wēi )机应对(😗)策略等(🕰)，以(yǐ )最大程度地减少危(💍)(wē(📱)i )机(🙀)(jī )的发生。 发现危机：及时收集、(⏬)监控(kòng )和分(🏫)(fèn )析(xī )与企业相(xiàng )关的信(🕐)息，以(🎛)(yǐ )便迅速发现(xiàn )潜(⛹)在的(de )危机。3、总结(jié )来说，高手的(🌆)(de )危(🥃)机公关在(zà(🍇)i )于策(🤷)略的清晰、执行的果(👲)断，以及结果的(de )直接。比(🔋)如五(wǔ )月天(tiān )玲(🔂)花的(de )案例，通(tō(🦂)ng )过精准的(de )文案，展(zhǎn )现了危(wēi )机公关(guān )的高超(⭕)(chāo )艺术。在危机公(🎃)关的道路上，灵(🐱)活应对(😯)、果断行动和清(🔋)晰沟通是每一个企业(😺)值得学习和借(💄)鉴的法则。危(wēi )机公关一般怎么处理(lǐ )? 1、充分(🚚)传播。当事组织向媒体、公众、消费(🎶)者及一切关注事件(🍫)(jià(⛲)n )的人们，提(tí )供一(💵)切可能的沟(🤱)通(tōng )办法，如新(xīn )闻发布会(🐗)、媒体(🈶)现场采访、网络互(hù )动(🚄)、热线(xià(🏺)n )电话、公开信、广告、短信等等传播(bō )方(fāng )式和(🏈)手段(duàn )，保(🚱)证社会大众的知情权。承(🛩)(chéng )担责(zé )任。2、面(miàn )对(duì )灾难，应(yīng )考(🈂)虑到最坏的(📁)可(kě )能(néng )，并及时有条不紊地采取行动(🌓)；(🔫)危机发生时，要以最快(kuài )的速(🎟)度设立“战时”办公(🈴)室或危机控制中(🌋)心，调配训练(♓)(liàn )有素的专业人员，以(🏰)实施危机控制(🆓)和(🐙)管理计(🆑)划(huá )。3、成立危机公(gōng )关小(🥙)组。当危机(🌫)出(🏝)现的时候千万不要(🤥)惊慌，首要的问题就是赶(📣)快成(😶)立危机公关(guān )小组。一般情况下，危机公(🌨)(gōng )关小组的(🎮)组成(👚)由企业(🦋)的公关部(🌖)(bù )成员(yuán )和企业涉及危机的(📽)高(🥂)层领导直接(jiē )组(zǔ )成(🍝)。4、迅推(🐂)客传(🗂)媒(🃏)(méi )总结了(le )处理危(🍚)机公关的十(🌄)大(💅)策(💖)略：内部沟通(🌠)，即(🛶)(jí )时监督 企业管理层应及时与(🐕)基层人员(yuán )沟通，获取第(dì )一条(tiá(🆕)o )信息，根(🗄)(gēn )据管理经验判断某些方向是否(🛣)存在问(♊)题，是(🦑)否会产生(shēng )影响，找(zhǎo )出危机前问(😮)题差异(yì )的根源，及时处理。预警潜在(🚖)危机，做(🐻)好充分准备 无论(💝)什(shí )么企业，都可能(néng )遇(yù )到危机公关。5、危机公(🏫)关不仅承担危机预警监测、干预预防、控制处理(🌿)、恢(huī )复调整等任务，而且(qiě(🍙) )是改善困(😓)难管(🌸)理(lǐ )体系(xì )的必要过程，也是公众(🔒)(zhòng )、(💲)媒体(tǐ )、政府和各种社会团体公关(🍄)战(🚒)略的重要组成部分。危机(jī )公关的整(zhěng )个流(liú )程(🔈)(chéng )是怎样的? 1、紧接着，危机(jī )辨识至关重要。你(🥉)需要(yào )判断这是否真的是危(🛶)机，还是可能的宣传契(qì )机或无需过(guò )度反应的情况。这一步骤要求敏锐(ruì(⛓) )的洞察力和精(jīng )准(zhǔn )的判断。确定应(yī(📄)ng )对原则，企业需要为(wéi )自己(🚥)(jǐ )定下明确的(de )角色(😆)(sè )——是受(🍧)害者、相关者、无辜者还(😆)是受益者。这样(🥗)的姿态将直接影响(✍)公众的感知和反应。然后(👽)，策略拟订是核(hé )心环节(jiē(🐡) )。2、(🌥)危机公关处理流程：明确危(wēi )机现状并(bìng )评估形势。首先，组织需要对危机的严重(chóng )性及(🍎)其影响范围(wéi )进行快速(sù )评(píng )估，明确危机(🤰)(jī )的(de )性质(zhì )和(hé )影响对(🍐)象。其(🕟)次，进(😲)行信息(xī(⛹) )收集(🏅)和分析，包括内部和(😢)外部的信息，了解公众的情绪和反馈(🏬)。制(zhì )定应对策(🔶)略。根据对危(wēi )机的(🙋)评估和分析(xī )结(jié(🧡) )果，制(🧥)定针对性的应对策(cè )略(🕥)。3、舆(📷)情(qíng )收集(🛺)(jí )，厘(🏮)清线索。当(🔠)真(🌛)正的危机公(gōng )关发生之(🤫)时(shí )，整个公共(📤)部门或者委托的乙方公关公司就(🐠)得超高效的运转(zhuǎn )起来(⛪)，注意(yì )，是“超高(gāo )效(🏦)”！一般来说，危机公(❣)关的(🐟)时效性是相(🏪)当(🎚)(dā(🚜)ng )高的，越(yuè )早给(🆙)出判(✍)断、给出解决方案(à(💼)n )、越早执(🕰)行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一秒(miǎo )，对于品牌来说，都是真(zhēn )金白银的流(🎓)失。4、企业(🏁)危(wēi )机(jī )公(✖)(gōng )关处理流程(🎈)通常包(💲)(bāo )括以下几个(gè )步骤： 预防危机：企业应(🔶)制(🦒)定危机管理计划(huá )，包括风险评估、预警机制和危机(🔪)应对(🆓)策略(✴)等，以最大(🥐)程(chéng )度(🚾)地减(jiǎn )少危机的发生(shēng )。 发现危机(🔺)(jī )：及时收集、监(🕔)控(🕟)和分析与企业相关的信息(📜)，以便迅速发(🚶)现潜(❕)在的危机。5、危机(🎓)公关过程中(🚜)的重要性 由于客观环境的(de )作用(🍏)，困难的出(🌊)现(💼)和(👴)(hé )发展会产生(shēng )不可(😣)预测的发展(👳)方向(👧)和影响范围(🏈)，但一般(🥜)都有统一的发展逻辑(jí )规律，即危机的生命周期模型。既然(🕷)要提炼危机公(🎤)关的精髓，首先要根(gēn )据其生命(🚱)周期的特点，在操作步骤(zhòu )中(😒)找(zhǎo )到影响最终结果的关键环(🍛)节(jiē )和要素。企业危机公关怎么处理? 1、(🤟)引(🎃)导(🍢)公(🏉)共舆论：(🔫)当企业自(📞)身立场正确时，应积(jī )极澄清事实真相；若(ruò )存在错误，则应诚恳(😠)道(♍)歉(qiàn )。借助权威力量：在危机时期，企业往(wǎng )往(🎭)容(✝)易受到(🌬)社(shè(👁) )会的质疑。此时，借助权(🧕)威(🏷)机构的(🚓)信用来增(🥞)强话语(yǔ )的可信度是至关重要的。分(fèn )散危机影(🈶)响：企业应尽快(🌎)(kuà(🍎)i )转移公众注意力，最大(🧑)限度(dù(🎬) )地(🐪)减轻危机的负(🦄)面影响。2、(🌼)危机应对策略：选择(♓)合(hé )适的危(⏭)机应对策略(🚩)，如积极回应(📗)、公(gōng )开(🤜)道歉(🐯)、赔偿补偿、责任(🐶)追究等。策略(⛲)的选(🎖)择应基于客(🤯)观(🔽)(guān )事(shì )实和法(fǎ )律法规，同时考虑(😐)企业的(🥛)形(🕺)象和利益。危(👱)机公(🐱)关(🌊)沟通：及时(shí )性：在危机发生后，迅(✝)速向内外(💺)(wài )部相关方(🎆)进行(🥒)沟通，避免信息真空期导(dǎo )致的谣(yá(🖥)o )言和误解。准确性：(🌬)沟通内(⬇)容(🎡)应准确真实(shí(⏬) )，避免虚假宣传(💔)和(hé )误导。3、(🏭)加强(🥩)内部沟通(tōng )与监(jiān )督：企业管(🤬)理层应(🤝)及时与员工沟通，获(⏲)取第一(🤐)手(shǒu )信(📻)息(xī )，以便(😩)在发现问(🧕)题时(🐬)迅(🕌)速作出(😃)判断并(bìng )采取措(cuò )施，从(🏷)而(🍀)防止(🌡)危机的发生。 建立预警机制：企(📓)业应预见(jiàn )到可(kě )能(🍳)出现的(🗺)危机，并做好相应的准(🐎)备。制定应(🛎)对危机的基本框架，以便在危(🚵)机真正(zhèng )来临(💻)时能够有条不紊地(🧝)应对。 详情