危机公关在线

类型：谍战,恐怖,古装 / 地区：国产 / 年份：2022

主演：比尔·哈德尔,亨利·温克勒,萨拉·古德伯格,安东尼·卡里根,派特里克·费斯克勒,迈克尔·埃尔比,埃文·沙夫兰,斯蒂芬·鲁

导演：吉姆·米可

更新：2025-12-29

简介：危机公关处理&#危机公关处理三(sān )个(⤵)步骤 1、- 预警和(🕐)干预：(👽)通过对内(🙋)外(😻)渠道(📗)(dào )的危机预警信号进(🏰)行识别(bié(🏗) )和分析(xī )，公关(❓)人员(🦗)可(kě )以在危机(jī )的早期阶段迅速响应，采取预警措施(🚜)，干(gàn )预或(🐩)预防潜在的(🧛)(de )危(⚪)机，防(fáng )止困难进一步恶化。即(jí )使未能有效消除危机，也能(🌘)通(🥌)过这一过(🐄)程获取(🕴)有益信(🥜)息，为公(🔦)(gōng )关运作(🚛)争取主动。2、(🏽)进(👽)行危机(✌)总(✋)结、(🔺)评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系(🏖)统的(🏍)组织和(hé )工(gōng )作(🎑)程序、危机处理计(jì )划、(👬)危机决策等各(gè )方面的评价，要详尽地(🗜)列出危机管理工(🤚)作中存(➡)在的各(😪)种(zhǒng )问题。对(duì(🍉) )问题进行整顿。多(duō )数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评(🙁)估(🧔)提出改正措施，责成(🚄)有关部(😚)门逐项落实，完善(⏺)危机管理内(nèi )容(🎨)。3、危机公关(🏹)过程中的(🔽)重(chóng )要性 由(🦇)于(🤤)客观环境(jìng )的作(zuò )用，困难(👝)的(de )出现和发展会产生不可(kě )预(yù )测的(de )发展(🏜)方向和(🎍)影响范围，但(dàn )一般都有(😵)(yǒu )统一的(🏍)(de )发展逻辑(🗳)规律，即(😥)(jí(🎫) )危机的(😜)生(shēng )命周期模型。既然(rán )要提炼危(🚱)机公关的精髓(suǐ )，首先要根据其(🖥)生(🔫)命周期的特点，在操作步骤中找到影响最(zuì(🏔) )终结果的关(guān )键(jiàn )环节和要(🥉)素。4、网络危机公(gōng )关(🌓)(guā(🔖)n )的处理步骤主(zhǔ )要包括以下(🖲)几个方面： 危(🤓)机(🛏)预警：在(🔦)危机发生前(👓)，企业(🏅)(yè )需要建立一套(🍢)完善的危(🤹)机(🐰)预警系统，以(😋)(yǐ )便(👢)及时(🌁)发现潜在(🏻)的危机。这(🤟)可能涉(shè )及到对(🐧)网络舆(yú )情的监测(🐫)、对用(🚟)户(hù )反馈(💋)的关(🎮)注以及对(duì )内部员工意见的(👰)收集等。成(chéng )功的(🐡)危(wēi )机公关案例分(⛅)析 年有许多危机公关成功的案(🐶)例，以下(♟)是其中两(liǎ(🚩)ng )个案(🤓)例：(📣)网(wǎ(🌝)ng )易暴雪终止合(💧)(hé )作事件：2024年1月(yuè(🍎) )，网(📊)易和暴雪宣(🏭)布因合(🆚)作到期将(📨)终止合作，引发广泛关注(zhù )和(🍭)讨论(👀)。网易通过一系列(💐)行(🌓)动，如推出(chū )“暴雪绿茶”等，表(biǎo )达了自己(🥚)停止合作的决(🐲)心。危机公关(🥝)成功案例及分析是(shì(⛪) )：以汉(hàn )堡王鸡肉汉堡广告涉(🏍)歧视事件举(🈵)(jǔ )例。如下：(🍖)事件详情 2019年4月(yuè )初(chū )，汉(💻)(hàn )堡(⌚)王在Instagram上发布(🦍)的一条新品汉堡(bǎo )广告(gào )被指(zhǐ )涉(shè )嫌“种族歧视”，视频中的(🧀)演员用一双巨(🔒)型筷(kuài )子艰难吃汉堡。画面存在(🐫)恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡(bǎo )王(👒)涉(shè )嫌种族(💈)歧视。百事可乐2009年(🥟)危机公关(✳)案例分(fèn )析 2009年，百事可(kě )乐(lè )发(📃)生了一起非常严重的健康事(shì )故，导致(🏓)多名消费者(💊)因饮用(🙌)百事可乐而(ér )患上肝(gān )癌。此次(cì )事故，不仅让百事可(kě )乐的声(shēng )誉(yù )受到极大影响，还(✉)对(duì )其市场(chǎng )前景产生了(🛵)极(🍸)大影响。对公共突发危机事务，相(🐥)关政府部(🎆)门的领导(🏤)也就是(🥞)拥有(🍸)权力的决(🏋)策者首(shǒu )先应该(gāi )开展有效的危(wēi )机公关，敢于(⚫)直(zhí )面媒体与(yǔ )民众(🈲)，满足他们(men )对危机(🏨)信息的(🤢)知情权，以获(⭕)得公众的信任。担任危(👝)机(🧗)公关具体(🦌)实施者的政(zhèng )府(✝)新(xīn )闻发布、主流媒体应该保证(👹)传播渠道透(tòu )明(míng )、畅(📽)通，否(fǒu )则(zé )妨(fáng )碍危机处理。处理企业危机(🦁)公关的流程和内容是(🗿)(shì )什么(🔋)? 1、善(🎬)后 众所周(🎴)知(zhī )，危机(🏤)过(🏸)后企业(🥔)形象往(⛽)(wǎng )往因(yīn )此而遭到(💘)破坏，危机也不可能(néng )就此避免(miǎn )，所以企业危(✨)机公关处理的(💍)最后一个步骤就是善后处理(🍥)。主要(🕜)有两点，第一(yī )是修(😡)复(🎖)消(🌄)费(fèi )者对企业的信心，帮助企(👑)业重建企业(👽)形象。第二则是分(🙅)析总(🐳)结(jié )并改进提高。2、企业(🕶)危机公关(🚁)处理流程通常包括以下几(🚫)个步骤：(💄) 预(🥁)防(🛀)危(🏦)机(jī )：(👇)企(qǐ )业应(☔)制(zhì )定危机管理计划，包括风险(♉)评估、预警机制和危机(jī )应对策略等，以最大(dà )程度地减少危机(🌛)的发(〽)生。 发现危(👀)机：(👻)及时收集、监控和分析(🚜)与企业相关的信息，以便迅速发现(xiàn )潜在的危机。3、总结来说，高手的危机(🏣)(jī )公(🏆)关在于(yú )策(cè )略的清晰、(🍚)执(zhí(🧥) )行的果断，以及结果的直接。比(🙎)(bǐ )如五(wǔ )月(💔)天玲花的(de )案例，通过(guò )精(jīng )准的文(♓)案(🗻)，展(📧)现了危机公关的高超(chā(🈷)o )艺(yì(🔐) )术。在(🌊)危机公(🎿)关的道路上，灵活应对(🍎)、果断行动和清晰(🔞)沟通是每(měi )一个企业值得学习和(🏾)借鉴的法则。危(wēi )机公关一(🐕)般怎(zěn )么(🏼)处理(💂)? 1、充分传播。当(dā(🥘)ng )事组织(📭)向媒体、公众、消费者(zhě )及一(yī )切(💡)关注(🚜)(zhù )事件(jiàn )的(🍎)人们(🎌)，提供一(🏊)切(qiē )可(kě )能的沟(gōu )通办法，如新闻(🛤)发布(📆)会、(🚷)媒(🥨)体现场采访、网络(🏿)互动、(🧣)热线电话、公开信(🥂)、广告、短信等等(děng )传播方式和手段，保(🐗)证社(🏂)会大众(zhò(🏁)ng )的(🍖)知情权。承(🈁)担责任。2、面(🚞)对灾难，应(👢)考虑(☝)到(dào )最坏(huà(⬅)i )的可能，并及时有条不紊地采取行动；危机发生时，要(🦔)以最快的速度设立“战时”办(🎾)公室或(📡)危机控制中(zhōng )心(xīn )，调配训练有素(sù )的(⛰)专(🏙)业人员，以(🔱)实施危(🔭)机控制(zhì(🥥) )和管理(🐊)计划。3、(💴)成立危机(⏯)公关小组。当危(🐴)机出现的时候千万不(🐧)要惊慌，首要的问题就是赶快成(🐱)立危机公关(guān )小组。一般情况(kuàng )下，危机公关小组(zǔ(👬) )的(📆)组成由企(🗼)业(🌐)的公关(🌜)部成(♋)员(😫)和企(😂)业涉及危(🔼)(wēi )机的高层领导(🗑)直接组(🚅)成。4、迅推客(kè )传媒(🌞)总结(🍧)了处理危机(🛣)公关的十大策(📠)略：内部沟(gōu )通，即时监督 企业管理层应及时与基(🌂)层人(⛸)员沟通，获(huò )取第一条(📛)信息，根据管理经验判断某些方(fāng )向是否存在(👛)问题，是否会产生影(🙀)响(👆)，找(🌱)出危机前(🌝)问题差(🥛)异的根(gē(🛍)n )源(👓)，及时(🙊)处理。预警(😎)潜在危(💪)机，做好充分准备 无论什么企业，都可能遇到危机(jī )公(gōng )关。5、危(🔯)机公关不仅(👾)承担(dān )危机预警监测、干预预防(🐏)、控制处(⤴)(chù(🙀) )理、恢(⬜)复调整等任务，而且是(shì )改善(🛅)困(🎽)难(🕹)管理(🖤)体系(xì )的必要过(✈)程，也是公众、媒(👊)体、政府和各种社(🥗)会团(tuán )体公关(💲)战略的(🧀)重(🏜)要组成部分。危机公关的整个流程是怎样的? 1、紧接(jiē )着(🐛)(zhe )，危(wēi )机辨识至关重要(📯)。你(📺)(nǐ )需要(🐀)判断这是否真的是危机，还是可(kě )能的宣传契机或无需过(🛷)度反应的情况。这一步(🥂)骤要求敏锐(⛩)的(🕓)洞察力和精准的判断。确定应(🚠)(yīng )对(🍢)(duì )原则，企(qǐ(♿) )业(💾)需要为(🗑)自(📉)己定下(🗳)明确(🚎)的角(jiǎo )色——是受(🔘)(shòu )害者、相关者、(😵)无辜(🌲)者还是受益者。这样的姿态将直接影响(🎙)公(📲)众的感知和反应(yīng )。然后，策略拟(nǐ )订是核心环节(🌀)。2、危机(🎎)公关处(🌔)(chù )理流程：明(🌇)确(❌)(què )危机现状并评估(🔆)形势。首先(xiā(🐄)n )，组(😋)织需要(😶)对危机的(de )严重(📽)性及其影响(🧝)范(fàn )围进(🤲)(jìn )行(há(🛠)ng )快速评估，明(míng )确危机的性质和(hé )影响(🌕)(xiǎng )对(duì )象。其次，进行信息收(💛)集和分析(xī )，包(bāo )括(⛹)(kuò )内部和外(🤴)部(bù(✝) )的信息(xī )，了解公众的情绪和反馈。制定应对策略。根据对危机的评估和分析结果，制定针对性的应对策略。3、舆情收集(jí )，厘清线索。当真正的危机公关(🌛)发生之时(shí )，整(🐢)个公共部(bù(🏽) )门或(huò )者(zhě )委托(🕚)的乙方公关公司就得超高效的运转起(qǐ(🙆) )来，注意，是“超(👻)高效”！一般(🏥)来说(🚬)，危(🔷)机公关的时(🍱)(shí )效(xiào )性是(shì )相当(🌌)高的，越早(📠)给出判断、给出(🚇)解决方案、越早(zǎ(🗓)o )执(zhí )行，越能挽(🍨)救损失，换句(👞)话说，公关部(bù )门每(🏵)慢一秒，对(😁)于品(⛷)牌来说，都是真金白银的(de )流失(shī )。4、企(🎺)业危(🆗)(wēi )机公(🚯)(gō(🏡)ng )关处理流程(🕙)通常包(bāo )括以下几(jǐ )个(🚔)步骤： 预防危机：企(qǐ )业应制(⚓)定危机管理计(💫)划，包括风险评估(🧜)、预警(😨)机(jī )制和危机应对策略(💴)等，以最大程(🎿)度(dù )地减少危(👱)机(🕯)的(🕔)发生(🛢)。 发现危机：及时(shí )收集、监控和分析与(yǔ )企(qǐ )业(yè )相关的信息，以(🚞)便迅速发(🍒)现(xiàn )潜在的(🎠)(de )危机。5、(📄)危(🆔)机公关过程中(🌧)的重要性 由(yóu )于客(🔔)(kè )观(guān )环(📫)境的作用，困难的出现(xiàn )和发展(zhǎn )会(🔻)产生(shēng )不可(🐣)预(yù )测的发展方向(✋)和影(⤴)响范围，但一般(🔦)都(dō(✡)u )有(🤙)统(📠)一的发(🌀)展逻辑规律，即(jí )危机的生(🔤)命周期(qī )模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要(🚏)根据其生命(🌄)(mì(🐢)ng )周期的特点，在操作(👃)(zuò )步骤中找到(🐐)影响最终结果的关(🏦)键环节和(hé )要素。企业危(wēi )机(🤣)公关怎么处理? 1、(💣)引(yǐn )导公共(gòng )舆论：当企业(🦑)自身立场(chǎng )正确时，应积极(🔰)(jí )澄清事实(🗳)真(zhēn )相；若存在错误，则(zé )应诚(⛰)恳道歉。借(jiè )助权威力量：在危机(🆒)时期，企业往往容易受到社会的(♎)质疑。此时，借(🚈)助权(🐉)威机(🐄)(jī )构的信用来增强(qiáng )话语(yǔ(🕜) )的可信度是至关重要(📟)(yào )的。分散危机影(🥇)响：企业(♑)应尽快转移公众注意力，最大限度地(dì )减轻危机的负面影响。2、(🕒)危(🕥)机应(yīng )对策略：选择合适的危(wēi )机应对策略，如(😠)积极(jí(💨) )回应(🤯)、公开(👁)道(🍡)歉、赔(😣)偿(🍋)补偿、责(zé )任追究(🐮)等。策略(👯)的(🚯)选择应(📂)基(🎺)于客(😮)观事实(shí )和法律法(fǎ )规，同时考虑企业(yè(🏳) )的形象和利益。危机公(🌰)关(⭐)沟通(🌿)：及时性：(😿)在危机(jī )发生后，迅(😳)速(🌰)向内外部(🥥)相关(🕟)方(fāng )进行(🆔)沟通，避(bì )免信息真空(kōng )期导致的谣(🧔)言和误(🕙)解。准(zhǔn )确(què )性：沟通(tōng )内容应准确真(zhēn )实，避(bì )免虚假宣传(🐺)和(⏪)误导。3、(✏)加(jiā )强内部(🔤)沟(🎺)通与监督：企业管理层应及时与员工沟(🍋)通，获取(qǔ )第一手信(xìn )息，以便在发现(xià(🚲)n )问题时迅速作出判断(🚭)并(bìng )采(🚍)(cǎi )取措施(🍌)，从而防止危机的发生。 建立(🦁)预(yù )警机制：企业(yè )应预见到(🏄)可(🤯)(kě(🍪) )能出现的危(✊)机(💒)，并做(🍧)好相应(🍅)的(🍱)(de )准(🥦)备。制定应对危机的基本(🏢)框架(jià )，以(yǐ(🚏) )便在(🛬)危机(jī )真正来临时能够有条不紊地应(♑)对。 详情